Veelgestelde vragen

Wat zijn de inschrijfkosten en wat krijg ik ervoor terug?
Het inschrijftarief voor de Virtual Run (5 of 10 km) is € 7,50. Daarvoor krijg je het volgende terug: 

  • Gebruik van de speciale event app, mét live-tracking;
  • Gezamenlijke warming-up; 
  • Digitaal startnummer;
  • Unieke medaille;
  • Live radio-uitzending op woensdagavond 12 mei met opzwepende beats van DJ's;
  • Officiële uitslagen op de uitslagenpagina;
  • Finishcertificaat;
  • Optioneel te bestellen: Finisher borrelpakket. 

Het inschrijftarief voor de Virtual Rollebol Kids Run (800 of 1.600 m) is € 5,00. Daarvoor krijg je het volgende terug:

  • Gebruik van de speciale event app, mét live-tracking;
  • Gezamenlijke warming-up; 
  • Geprint startnummer via de post;
  • Officiële medaille; 
  • Officiële uitslagen op de uitslagenpagina;
  • Finish diploma;
Ik heb me ingeschreven voor de Virtual Alkmaar City Run, wat nu?
Je ontvangt in de week voorafgaand aan het evenement een mail met uitgebreide informatie.
Tot wanneer kan ik inschrijven?
De inschrijving is geopend van dinsdag 6 april t/m dinsdag 11 mei. De inschrijving voor de Virtual Rollebol Kids Run is geopend t/m 6 mei. 
Wanneer ontvang ik mijn app URL?
Je ontvangt een nieuwsbrief met alle deelnemersinfo. In de bevestiging van de inschrijving staat op welke datum je deze nieuwsbrief ontvangt.
Ik heb geen nieuwsbrief met deelnemersinfo ontvangen. Wat moet ik doen?
Check je spam-/reclame-box! Als de deelnemersinformatie ook niet in de spambox is beland, stuur ons dan een e-mail, dan sturen we de mailing opnieuw.
Krijg ik een echt startnummer?
Je ontvangt een gepersonaliseerd digitaal startnummer die je kunt printen en kunt opspelden, zo ervaar je het echte Alkmaar City Run by night gevoel! Voor de Virtual Rollebol Kids Run wordt wel een gepersonaliseerd startnummer opgestuurd, zodat kinderen echt met het startnummer kunnen rennen.
Wat moet ik doen met het startnummer?
Je kunt het startnummer opspelden als je gaat lopen (voor het echte Alkmaar City Run by night gevoel!). Verder kun je het ook gebruiken om te posten bij jouw activiteit op social media. 
De app werkt niet. Wat doe ik niet goed?
De meest voorkomende oorzaken waardoor de app niet werkt zijn:
 
  • Je bent direct naar de app gegaan en je hebt op het evenement geklikt. Het is echter de bedoeling dat je op de URL in de nieuwsbrief klikt: deze leid je direct door naar jouw deelnemersgegevens in de app.
  • Je hebt de app geen toestemming gegeven om je locatie te zien. 
  • Je telefoon staat op de energiebesparende stand.
  • Je telefoon moet de meest recente versie bevatten (update je telefoon).
Het kan ook zijn dat je eerder met een ander device, bijvoorbeeld een andere mobiel of op een tablet, op de unieke URL hebt geklikt. Neem in dat geval contact met ons op. De URL kan namelijk slechts aan één device worden gekoppeld en moet door ons opnieuw worden geactiveerd.
Heb ik internetverbinding op mijn telefoon nodig voor de app?
Ja, voor het gebruik van de app is een internetverbinding nodig.
Kan ik ook met mijn sporthorloge lopen?
Ja, alle reguliere sports trackers (Strava, Runkeeper, Garmin, Polar, Suunto) kunnen worden gebruikt. Je kunt achteraf via https://racemap.com/upload je GPX, KML of TCX bestand uploaden. Gebruik de 6-tekens tellende code die achter het =-teken staat in je persoonlijke app URL.

Voorbeeld: https://racemap.com/app/redeem_key?key=XXXXXX

LET OP: Loop 100 tot 200 meter extra om zeker te zijn van een finishtijd, gps- registratie met bovengenoemde sports trackers is niet 100% nauwkeurig!
Hoe vaak kan ik deelnemen aan het evenement?
Je kunt eenmaal deelnemen aan het evenement.
Kan ik mijn tijd verbeteren?
Nee, de app registreert de gelopen afstand één keer. Als je opnieuw een afstand loopt, wordt er geen nieuwe tijd geregistreerd.
Kan ik mijn afstand nog wijzigen?
Nee, de afstand is gekoppeld aan je virtuele startnummer en de app URL. Je kunt de app wel ‘pauzeren’ en later hervatten, waardoor het mogelijk is om de afstand bijvoorbeeld in stukjes op verschillende dagen af te leggen.
Moet ik een bepaalde route lopen?
Nee, juist niet! Ga op zoek naar een route met zoveel mogelijk afwisseling. Denk eraan om een veilige afstand te houden van minimaal 1,5 meter. Blijf thuis wanneer je last hebt van verkoudheidsklachten of koorts. Loop niet samen, maar alleen!
Waar kan ik mijn uitslagen vinden?
De uitslagen vind je in de app in het Leaderboard.
Wanneer ontvang ik mijn certificaat?
Het certificaat is beschikbaar na afloop van het evenement. Je ontvangt een e-mail met een link naar het certificaat.

Helpdesk

Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op!